義烏市市場監(jiān)督管理局投訴舉報分析報告（2024年上半年）
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- 信息索引號：
11330782097919258G/2024-571628
- 文件名稱：
- 發(fā)布機構(gòu)：
義烏市市場監(jiān)督管理局
- 成文日期：
2024-09-29
- 公開方式：
主動公開
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發(fā)布時間：2024-09-29 11:24
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一、投訴舉報基本情況
2023年12月22日至2024年6月21日，全國12315平臺共受理消費投訴舉報共107616件。投訴73420件，舉報34145件，咨詢51件。涉及爭議金額621.7245萬元，挽回消費者損失金額222.1287萬元。
按信息來源分類，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共67932件，其中，消費者外網(wǎng)錄入64355件，接浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺錄入169件，辦公室信訪件錄入450件，來人來函錄入1911件，浙江智慧110社會應(yīng)急聯(lián)動平臺錄入633件，數(shù)字城市管理中心錄入81件，致電我局投訴舉報申訴中心333件；浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺接12345政府熱線轉(zhuǎn)入全國12315系統(tǒng)39684件。已辦結(jié)的消費投訴66643件，投訴辦結(jié)率為90.76%，投訴調(diào)解成功13458件，調(diào)解成功率22.65%，投訴“訴轉(zhuǎn)案”16件，占比0.02%；舉報已辦結(jié)30408件，舉報辦結(jié)率為89.06%，已立案9246件，舉報立案率為27.08%。
2024年上半年ODR企業(yè)共處理消費糾紛86件，占投訴總量0.12%。辦結(jié)86件，辦結(jié)率100%，和解成功58件，和解成功率67.44%。
二、投訴舉報情況分析
共受理商品類投訴舉報共98055件，服務(wù)類投訴舉報共9508件。