您當(dāng)前所在位置: | 首頁(yè) |
|
11330782097919258G/2025-581189
義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2025-02-28
主動(dòng)公開
發(fā)布時(shí)間:2025-02-28 14:14
訪問(wèn)次數(shù):
字體大?。?/span>大 中 小
2024年,義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),全面打造安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷、舒適的放心消費(fèi)環(huán)境,持續(xù)推進(jìn)投訴舉報(bào)綜合治理,著力提升消費(fèi)投訴處置效能,經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律顯著增強(qiáng),消費(fèi)維權(quán)更便捷高效?,F(xiàn)將2024年投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告如下:
一、基本情況
2024年,義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)22.08萬(wàn)件,同比下降3.78%;其中投訴 14.9萬(wàn)件,同比下降5.79%,舉報(bào)7.17萬(wàn)件,同比上升0.74%,咨詢87件;涉及爭(zhēng)議金額1618.97萬(wàn)元,挽回消費(fèi)者損失金額428.58萬(wàn)元。
2023年與2024年訴求量對(duì)比圖(件)
從金華全市看,2024年,金華市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)總量增長(zhǎng)0.48%,投訴量下降2.42%,舉報(bào)量增長(zhǎng)7.49%;義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理投訴舉報(bào)量占金華市市場(chǎng)監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)總量的60.44%。
從我局近18個(gè)月(2023年6月-2024年12月)受理投訴舉報(bào)量趨勢(shì)看,單月受理總訴求量最高為2023年8月,最低為2024年2月;2023年8月以來(lái),單月投訴量呈下降趨勢(shì),2024年2月降到近18個(gè)月最低值;2024年3月以來(lái),單月舉報(bào)量均在6000件左右,呈水平狀。
2023年6月-2024年12月投訴舉報(bào)數(shù)量趨勢(shì)圖
1.渠道來(lái)源分析。
按來(lái)源分類,第一:全國(guó)12315平臺(tái)128130件,同比下降15.33%,占全部訴求的58.02%;第二:浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)84355件,同比增長(zhǎng)14.59%,占全部訴求的38.20%;第三:來(lái)信來(lái)函錄入6081件,占全部訴求的2.75%,同比增長(zhǎng)2.75%;第四:浙江智慧110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)錄入1273件,占全部訴求的0.58%,同比增長(zhǎng)214.32%;第五:數(shù)字城市管理中心錄入138件,占全部訴求的0.06%,同比下降69.67%。
1.渠道來(lái)源分析。
按來(lái)源分類,第一:全國(guó)12315平臺(tái)128130件,同比下降15.33%,占全部訴求的58.02%;第二:浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)84355件,同比增長(zhǎng)14.59%,占全部訴求的38.20%;第三:來(lái)信來(lái)函錄入6081件,占全部訴求的2.75%,同比增長(zhǎng)2.75%;第四:浙江智慧110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)錄入1273件,占全部訴求的0.58%,同比增長(zhǎng)214.32%;第五:數(shù)字城市管理中心錄入138件,占全部訴求的0.06%,同比下降69.67%。
2024年投訴舉報(bào)來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)表
來(lái)源 | 全國(guó)12315 平臺(tái) | 民呼 我為 | 來(lái)信 來(lái)函 | 數(shù)字 城市 | 110聯(lián)動(dòng) | 其他 | 合計(jì) |
數(shù)量(件) | 128130 | 84355 | 6081 | 138 | 1273 | 851 | 220828 |
同比增速 | -15.33% | 14.59% | 86.13% | -69.67% | 214.32% | 93.85% | -3.78% |
占比 | 58.02% | 38.20% | 2.75% | 0.06% | 0.58% | 0.39% | - |
2.被投訴舉報(bào)主體類別分析。
電商(網(wǎng)購(gòu))179901件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的81.47%,線下實(shí)體店(現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物)38365件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的17.37%,電視電話購(gòu)物及郵購(gòu)858件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.39%,其他1704件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.77%。
2024年被投訴舉報(bào)主體占比圖