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政府信息公開
  • 信息索引號(hào):

    11330782097919258G/2025-581189

  • 文件名稱:

  • 發(fā)布機(jī)構(gòu):

    義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

  • 成文日期:

    2025-02-28

  • 公開方式:

    主動(dòng)公開

2024年義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)分析報(bào)告
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發(fā)布時(shí)間:2025-02-28 14:14

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2024年,義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),全面打造安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、便捷、舒適的放心消費(fèi)環(huán)境,持續(xù)推進(jìn)投訴舉報(bào)綜合治理,著力提升消費(fèi)投訴處置效能,經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律顯著增強(qiáng),消費(fèi)維權(quán)更便捷高效?,F(xiàn)將2024年投訴舉報(bào)情況分析報(bào)告如下:

一、基本情況

2024年,義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴舉報(bào)22.08萬(wàn)件,同比下降3.78%;其中投訴 14.9萬(wàn)件,同比下降5.79%,舉報(bào)7.17萬(wàn)件,同比上升0.74%,咨詢87件;涉及爭(zhēng)議金額1618.97萬(wàn)元,挽回消費(fèi)者損失金額428.58萬(wàn)元。

2023年與2024年訴求量對(duì)比圖(件)

從金華全市看,2024年,金華市市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)總量增長(zhǎng)0.48%,投訴量下降2.42%,舉報(bào)量增長(zhǎng)7.49%;義烏市市場(chǎng)監(jiān)督管理局受理投訴舉報(bào)量占金華市市場(chǎng)監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)總量的60.44%。

 從我局近18個(gè)月(2023年6月-2024年12月)受理投訴舉報(bào)量趨勢(shì)看,單月受理總訴求量最高為2023年8月,最低為2024年2月;2023年8月以來(lái),單月投訴量呈下降趨勢(shì),2024年2月降到近18個(gè)月最低值;2024年3月以來(lái),單月舉報(bào)量均在6000件左右,呈水平狀。

2023年6月-2024年12月投訴舉報(bào)數(shù)量趨勢(shì)圖

1.渠道來(lái)源分析。

按來(lái)源分類,第一:全國(guó)12315平臺(tái)128130,同比下降15.33%,占全部訴求的58.02%;第二:浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)84355,同比增長(zhǎng)14.59%,占全部訴求的38.20%;第三:來(lái)信來(lái)函錄入6081件,占全部訴求的2.75%,同比增長(zhǎng)2.75%;第四:浙江智慧110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)錄入1273件,占全部訴求的0.58%,同比增長(zhǎng)214.32%;第五:數(shù)字城市管理中心錄入138件,占全部訴求的0.06%,同比下降69.67%。

1.渠道來(lái)源分析。

按來(lái)源分類,第一:全國(guó)12315平臺(tái)128130,同比下降15.33%,占全部訴求的58.02%;第二:浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺(tái)84355,同比增長(zhǎng)14.59%,占全部訴求的38.20%;第三:來(lái)信來(lái)函錄入6081件,占全部訴求的2.75%,同比增長(zhǎng)2.75%;第四:浙江智慧110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)錄入1273件,占全部訴求的0.58%,同比增長(zhǎng)214.32%;第五:數(shù)字城市管理中心錄入138件,占全部訴求的0.06%,同比下降69.67%。

2024年投訴舉報(bào)來(lái)源渠道統(tǒng)計(jì)表

來(lái)源

全國(guó)12315

平臺(tái)

民呼

我為

來(lái)信

來(lái)函

數(shù)字

城市

110聯(lián)動(dòng)

其他

合計(jì)

數(shù)量(件)

128130

84355

6081

138

1273

851

220828

同比增速

-15.33%

14.59%

86.13%

-69.67%

214.32%

93.85%

-3.78%

占比

58.02%

38.20%

2.75%

0.06%

0.58%

0.39%

-

2.被投訴舉報(bào)主體類別分析。

電商(網(wǎng)購(gòu))179901件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的81.47%,線下實(shí)體店(現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物)38365件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的17.37%,電視電話購(gòu)物及郵購(gòu)858件,占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.39%,其他1704占投訴舉報(bào)總數(shù)的0.77%。

2024年被投訴舉報(bào)主體占比圖